خدمات 24 ساعته گروه بوران در بخش کال سنتر
مرکز تماس یا کال سنتر (call center)، امروزه یکی از واحدهای اصلی فروشگاه‌های آنلاین به شمار می‌رود که تاثیر به سزایی در رشد فروش این شرکت‌ها ایفا می‌کند. کالسنتر را باید نخستین نقطه تماس مشتریان دانست که چهره خارجی و کیفیت یک شرکت را به رخ می‌کشد. استفاده از ابزارهای مدرن ارتباطی، گامی موثر برای توانمند‌سازی مراکز تماس به شمار می‌رود. بی‌شک تلاش ما در گروه بوران برای بستر سازی ارتباط آسان مشتری و پاسخگویی به هنگام به پرسش‌ها و مشکلات خریداران، تلاشی برای جلب رضایت حداکثری کاربران محترم است. متصدیان این مرکز می‌کوشند در تماس‌های خروجی با برقراری ارتباطی بهینه، محصولات private label گروه بوران را به بهترین شکل به مشتریان معرفی کنند و در اسرع وقت نسبت به رفع مشکلات احتمالی کوشا باشند.
Booran group با راه‌اندازی مرکز تماس داخلی، بر آن است تا خدمات خود را در بخش کالسنتر به طور تخصصی به هموطنان ارائه نماید. بر همین اساس، 60 نفر از بهترین کارشناسان فروش آموزش دیده در مرکز تماس ترکیبی شرکت بوران، بی وقفه و در تمام روزهای هفته پاسخگوی مشتریان در بخش خرید و مشاوره هستند تا با ارائه به روز‌ترین اطلاعات، مشتریان را برای خریدی موفق و اصیل همراهی کنند. ما در بوران مارکت توانسته‌ایم با بهره‌گیری از روزآمد‌ترین تجهیزات ارتباطی CRM، سیستم مخابراتی ایزابل و ویپ- CX3، ارتباط‌های موفقی را با مشتریان به ثبت برسانیم که این خود جزو افتخارات ما در حوزه خدمات و پشتیبانی فروش به شمار می‌آید.
ارتباط بی وقفه و پویا با بوران
بهره‌گیری از ابزارهای کارآمد CRM، VOIP و 3CX سبب شده تا ما در بوران مارکت در کوتاه‌ترین زمان به این موارد مهم دست یابیم:
برقراری ارتباط بدون زمان انتظار
با تناسب تعداد کارشناسان و نیاز مشتریان، شما می‌توانید بی درنگ و بدون هیچگونه معطلی با کارشناسان ما در ارتباط باشید. نیاز سنجی لحظه‌ای در مجموعه Booran Market، این تناسب را همواره به‌روز و بی‌نقص نگه می‌دارد. وقت مشتریان عزیز برای مجموعه بوران با ارزش است. به همین دلیل با افزایش تعداد کارشناسان واحد کالسنتر، قصد در پاسخگویی سریع به مشتریان عزیز داریم.
پاسخگویی تمام‌وقت و بی‌وقفه
برخلاف بسیاری از کسب و کارهای مشابه، کارشناسان مرکز تماس بوران مارکت، حتی بعد از ساعت اداری، تا ساعت ۲۴ هر روز و حتی در روزهای جمعه و تعطیل رسمی، پاسخگوی مشتریان خواهند بود. با این کار مشتریان عزیز در هر روز و ساعتی از هفته دسترسی کامل به واحد فروش و پشتیبانی مجموعه بوران خواهند داشت.
آموزش پویا و تخصصی کارشناسان
در سال‌های گذشته تا به امروز، بوران مارکت کوشیده است تا سطح تخصص کارشناسان خود را با سطح نیاز روز متقاضیان و همچنین پیشرفت علم و تکنولوژی متوازن نماید تا همواره به روز و پاسخگوی مشتریان باشد .برگزاری کلاس‌ها و جلسات آموزشی جامع و تخصصی، از ابتدا تا به امروز در دستور کار کال سنتر گروه بوران بوده و خواهد بود.
CRM و نرم افزارهای ارتباط با مشتريان
با توجه به حجم بالای درخواست‌ها و تعدد پرسنل کالسنتر، همواره نیاز مجموعه به نرم‌افزارهای پویا و کارآمد جهت ارائه بهترین خدمات به مشتریان و متقاضیان، بررسی شده است. نتیجه آن بکارگیری و همچنین تولید بهترین و کارآمد‌‌ترین نرم افزارهای ارتباط با مشتریان بوده است. در این زمینه با استفاده از CRM تخصصی که توسط متخصصان گروه بوران تولید شده است، توانسته‌ایم اطلاعات مربوط به مشتریان را در سرورهای اختصاصی بوران به صورت امن ذخیره و بازیابی و از آن برای ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به آنها استفاده کنیم.
- دسترسی آسان‌تر: مشتریان ما از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، چت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و دیگر پیام‌رسان‌ها با کالسنترهای مجموعه بوران ارتباط برقرار می‌کنند.
- کاهش زمان انتظار: با استفاده از سیستم‌های صف تماس، زمان انتظار مشتریان را برای اتصال به کارشناسان مرکز تماس کاهش داده‌ایم.
- مدیریت کارآمدتر تماس‌ها: با استفاده از ابزارهای مدیریت تماس، توانسته‌ایم تماس‌ها را به طور موثرتری بین کارشناسان مرکز تماس توزیع و مسیر پاسخگویی به موقع به مشتریان را هموار سازیم.
- ارتباط بدون وقفه بدون قطعی: این امکانات سبب شده تا اپراتورها بدون قطع ناگهانی ارتباط، با مشتریان گفت‌و‌گو کنند و به بهترین شکل پاسخگوی پرسش‌های آنها باشند.
- افزایش نرخ حفظ مشتری: با ارائه خدمات به مشتریان از طریق کانال‌های مختلف و پاسخگویی سریع به درخواست‌های آنها، به موفقیت چشمگیری در زمینه افزایش نرخ حفظ مشتری دست یافته‌ایم.
مجموع توانمندی‌های نیروی متخصص فروش و بهترین ابزارهای ارتباطی، سبب شده تا راندمان کار شرکت به طور قابل توجهی روند صعودی را در پیش گیرد و نوید دهنده آینده‌ای روشن و موفق برای شرکت بوران باشد. تیم کال سنتر ( مرکز تماس ) بوران مارکت، همواره در تلاش بوده تا خود را با پیشرفت و توسعه روزافزون مجمومه، همسو سازد. بر همین اساس، بی وقفه، جهت رفاه حال متقاضیان، حفظ کیفیت خدمات را سرلوحه اهداف خود قرار داده‌ایم. بی‌شک رضایتمندی حداکثری مشتریان در بخش کال سنتر، هدف اصلی ماست و این مهم را افتخاری بزرگ برای گروه بوران می‌دانیم.
