فراهم‌سازی بستر ارتباطی بی‌نقص جهت تعامل پرسنل مجموعه با مشتریان، همواره یکی از اصلی‌ترین اهداف گروه بوران بوده است. بوران در سال‌های گذشته، لحظه به لحظه در کنار توسعه سازمانی، به دنبال کاهش دغدغه‌های ارتباطی با مشتریان خود بوده و در این مسیر با چالش‌های بزرگ و کوچکی دست و پنجه نرم کرده است. باید اشاره کنیم که بسترهای بی‌کیفیت و جامانده از استانداردهای جهانی در کشور، عدم سازگاری زیرساخت‌های داخلی با تکنولوژی ارتباطی روز دنیا از جمله مهمترین چالش‌های ارتباط با مشتریان به شمار می‌روند. در همین راستا واحد کالسنتر Booran Group، واحد ارتباط تلفنی مجموعه، همواره در جهت پیشبرد ارتباط باکیفیت و استفاده از تکنولوژی‌های روز، ثابت قدم بوده است و به دستاوردهای جالب توجهی رسیده است.
واحد کالسنتر BOORAN؛ اینجا همه چیز ممکن است
بوران کال سنتر با الهام از بزرگ‌ترین و شناخته شده‌ترین کسب و کارهای مشابه در کشورهای پیشرو و همچنین با تکیه مستقیم بر دانش کارشناسان مجرب گروه بوران، توانسته یکی از بهترین مراکز تماس (کال سنتر) در ایران را بنا کند. به طوری که با بهره‌گیری از تکنولوژی روز جهان و عدم توجه به محدودیت‌های موجود، امروز حدود 60 نفر به عنوان اپراتور تلفنی در بوران کالسنتر، بدون هیچ مشکل فنی و مخابراتی و با راندمان بالا، پاسخگویی مشتریان عزیزمان هستند.
در واحد کالسنتر گروه بوران هیچ چیزی از دست نمی‌رود
بوران کال سنتر با تغییراتی گسترده در بسترهای مرسوم جهانی، محدودیت‌های اینترنتی را دور زده و کیفیتی همسان با آنچه در دنیا متداول است به کار گرفته است. بهره‌گیری از سیستم VOIP (oice over Internet Protocol) و تلفیق آن با هسته‌های PBX قدرتمندی مانند 3CX و Issabel برای مجموعه این دستاورد را داشته است که در صورت وجود اختلال یا قطعی مکرر در اینترنت، هیچ تماسی از دست نرود. همچنین اپراتورهای تلفنی بتوانند به صورت 24 ساعته در خدمت مشتریان عزیز باشند. لازم به ذکر است که سرور و دیتاسنتر Booran Group، بالاترین ضریب امنیتی را حفظ کرده و پروتکل‌های خود را به‌روز نگه می‌دارد. این کار باعث می‌شود که روند فعالیت مجموعه بوران و واحد کالسنترها، کارکردی بی‌نقص و پیوسته داشته باشد.
کلام آخر
تیم بزرگ کالسنتر بوران تا به امروز تلاش کرده است که برای همسویی با اهداف بزرگ مجموعه دو اقدام زیر را انجام دهید:
- در مرحله اول کالسنترهای بوران پیوسته در تلاش هستند تا با پیشرفت‌های روزافزون تکنولوژی خود را سازگار سازند. این کار باعث ارائه خدمات بهتر به مشتریان خواهد شد.
- در مرحله دوم تلاش برای همسویی با توسعه سازمانی گروه بوران است. زیرا برای کسب موفقیت‌های بزرگ، تمامی ارگان‌های یک سازمان و مجموعه مانند بوران، باید هماهنگ با هم فعالیت کنند.
این دو اصل برای تمرکز بیشتر روی هدف و دستیابی به آن در تمامی قسمت‌های گروه بوران، به ویژه واحد کالسنترها اعمال می‌شود.
